🏨 Kore Gestão para Hotéis e Pousadas

Seu hóspede começa
a experiência
antes de chegar.

A hospedagem não começa no check-in.
E não termina no check-out.

A Kore conecta reservas, atendimento, hóspedes, comunicação, operação e gestão em uma única plataforma — começando pelo WhatsApp e evoluindo conforme a realidade da sua hospedagem.

Atendimento Reservas Hóspedes Operação Financeiro IA
Quero conhecer a Kore
Ilustração de gestão para hotéis e pousadas — Kore Gestão
24h
Seu hóspede pode iniciar um atendimento a qualquer hora
1
Operação conectada do primeiro contato à próxima estadia
+
Possibilidades conforme o modelo da sua hospedagem
360°
Visão do hóspede, da ocupação e do resultado da operação

O problema

Seu hotel pode estar recebendo
hóspedes — e ainda assim
perdendo oportunidades todos os dias.

Uma dúvida sem resposta, uma reserva não acompanhada, um hóspede que não retorna ou um período de baixa ocupação são oportunidades que passam despercebidas quando cada parte da operação funciona separada das outras.

💬
O hóspede perguntou. Quem respondeu?
Dúvidas sobre disponibilidade, valores, horários, localização, café da manhã ou serviços chegam a qualquer hora. Quando a equipe está ocupada, a resposta demora — e uma reserva pode ser perdida antes mesmo de começar.
📅
A reserva foi feita. Mas o relacionamento não começou.
A reserva não deveria ser o fim da venda. É o início da experiência. Informações, orientações, solicitações e comunicação podem acontecer antes mesmo da chegada — e quase ninguém estrutura isso.
🛎️
A equipe responde as mesmas perguntas todos os dias.
Horário do café. Check-in. Check-out. Wi-Fi. Estacionamento. Localização. Serviços. Quando a informação é recorrente, a operação está consumindo tempo da equipe em algo que a tecnologia pode assumir.
🏨
O quarto vazio representa mais do que uma diária perdida.
A ocupação muda conforme período, dia da semana, temporada e perfil dos hóspedes. Sem dados organizados, o gestor enxerga o movimento depois que ele aconteceu — não quando ainda é possível agir.
🔁
O hóspede foi embora. E depois?
Ele teve uma boa experiência. Gostou da hospedagem. Mas não voltou. Talvez tenha escolhido outro hotel simplesmente porque ninguém manteve o relacionamento depois do check-out.
📊
O gestor precisa enxergar além das reservas.
Ocupação, receita, despesas, origem dos hóspedes, períodos de maior demanda e comportamento da carteira. Quanto mais separadas estão essas informações, mais difícil transformar operação em decisão.
A experiência começa muito antes do check-in.
A operação que suporta essa experiência também precisa começar antes.
Esse é o papel da Kore para hospedagens.

Do primeiro contato à próxima estadia

A hospedagem
não começa no check-in.
E não termina no check-out.

A plataforma pode acompanhar a jornada do hóspede desde o primeiro contato até depois da estadia — mantendo comunicação, histórico e oportunidades conectados.

Uma operação conectada transforma cada estadia em um ponto de partida para a próxima — não um episódio isolado.

01
Descoberta
O hóspede entra em contato pelo WhatsApp, site ou outro canal configurado para a operação.
02
Atendimento
Recebe informações sobre disponibilidade, acomodações, serviços e condições — a qualquer hora.
03
Reserva
O processo de reserva pode ser conduzido conforme a operação definida pelo hotel ou pousada.
04
Pré-estadia
Informações, orientações e confirmações podem ser enviadas antes da chegada — automaticamente.
05
Hospedagem
A equipe tem o histórico e o contexto necessários para atender melhor durante a estadia.
06
Pós-estadia
A comunicação continua depois do check-out. O relacionamento não precisa terminar com a saída.
07
Relacionamento
O histórico permite identificar oportunidades de retorno e construir uma base de hóspedes fidelizados.

O hóspede

Cada estadia é uma
oportunidade de construir
um relacionamento.

O hóspede não deveria ser apenas uma reserva no sistema. A plataforma permite organizar informações, histórico e interações para que a equipe tenha contexto antes, durante e depois da hospedagem.

👤
Histórico do hóspede
Estadias anteriores, contatos e informações relevantes reunidos em um único lugar.
🏨
Preferências
Informações que ajudam a equipe a oferecer uma experiência mais personalizada.
📅
Histórico de estadias
Quando esteve hospedado, qual acomodação utilizou e como foi a relação com a operação.
💬
Comunicação
Conversas e interações registradas para que a equipe não precise começar do zero.
🧳
Ana e Carlos Rocha
Hóspedes desde março/2024
3 hospedagens
Junho/2025
Chalé com varanda
Via WhatsApp
Última interação
Solicitou informações sobre pacote de aniversário · Perguntou sobre disponibilidade para dezembro
Próximas ações
Enviar proposta para pacote especial de aniversário.
Verificar disponibilidade para o período solicitado.
Registrar preferências para próxima estadia.
Ilustração de gestão para hotéis e pousadas — Kore Gestão

Uma hospedagem por vez

Você nos mostra como
sua operação funciona.
Nós construímos a tecnologia
em torno dela.

Uma pousada não opera como um hotel de 300 quartos. Um resort não funciona como uma hospedagem familiar. Uma operação urbana não possui as mesmas necessidades de uma pousada turística. A Kore parte dessa realidade.

Relacionamento

Seu próximo hóspede
pode já ter se hospedado
com você.

A operação não precisa depender exclusivamente de novos clientes. A própria carteira pode revelar oportunidades que estão passando despercebidas.

Um hóspede que esteve no hotel no ano passado. Uma família que costuma viajar nas férias. Um casal que sempre escolhe determinado período. Um cliente que nunca mais voltou.

A plataforma pode ajudar a identificar esses padrões e criar oportunidades de relacionamento conforme a estratégia da operação.

1
Hóspede identificado na carteira
2
Histórico e padrão analisados
3
Oportunidade de contato identificada
4
Comunicação relevante e oportuna
5
Nova reserva e nova estadia
Fidelização não é um módulo. É o resultado de manter o relacionamento ativo depois que o hóspede vai embora.
A plataforma pode ser configurada para que isso aconteça de forma estruturada — não por acaso.

Operação

Uma boa experiência depende
de muita coisa acontecendo
nos bastidores.

Reservas são apenas uma parte da operação. A plataforma pode ser estruturada para acompanhar os fluxos que fazem sentido para cada hospedagem.

🛎️ Recepção 🧹 Operação 📅 Reservas 👥 Hóspedes 💬 Comunicação 💰 Financeiro 🤖 IA ⚡ Automações + o que a hospedagem precisar
Primeiro entendemos a operação. Depois definimos o que a Kore deve fazer por ela.
Como chegam as reservas? Como funciona o atendimento? Qual é o fluxo de check-in e check-out? Onde estão os gargalos? As respostas definem a solução — não um catálogo de módulos.

Gestão

O gestor precisa saber onde
a operação está ganhando —
e onde está deixando de ganhar.

A plataforma pode transformar os dados da operação em uma visão mais clara para quem administra — sem precisar cruzar planilhas manualmente.

📊
Ocupação
Como a ocupação varia por período, acomodação ou temporada. Onde estão os picos e as lacunas.
💰
Receita
Quanto a operação está gerando e como esse resultado se distribui por tipo de acomodação ou período.
🔁
Retorno
Quantos hóspedes voltam e quais oportunidades existem na carteira para reativação.
📅
Demanda
Quais períodos concentram maior procura e como a operação pode se posicionar para eles.
🏨
Acomodações
Quais unidades apresentam maior demanda ou períodos ociosos que podem ser melhor aproveitados.
📈
Resultado
Receitas, despesas e indicadores financeiros em uma visão conectada — não em planilhas separadas.

Inteligência Artificial

A IA olha para
a operação enquanto
você olha para
o negócio.

A inteligência da Kore pode analisar os dados disponíveis e apontar padrões que seriam difíceis de perceber no volume da operação diária.

A IA não precisa substituir a equipe. Ela precisa ajudá-la a enxergar o que seria difícil perceber no ritmo da operação.
Ocupação
A procura para o próximo feriado prolongado está crescendo acima da média das semanas anteriores.
Relacionamento
14 hóspedes recorrentes estão há mais de 8 meses sem nova reserva ou contato registrado.
Demanda
As consultas para o mês de janeiro já superam o volume do mesmo período do ano anterior.
Operação
O volume de solicitações entre 18h e 21h representa 38% do total de atendimentos da semana.
Financeiro
As despesas operacionais cresceram 12% em relação ao mesmo período do trimestre anterior.
Oportunidades
Hóspedes que ficaram 3 ou mais noites têm taxa de retorno significativamente maior.

A plataforma

Uma pousada não opera
como um hotel de 300 quartos.

Uma operação urbana não tem as mesmas necessidades de uma pousada de ecoturismo. Por isso, a Kore não parte de um modelo rígido — parte da realidade de cada hospedagem.

Para diferentes operações

🏨 Hotéis 🌿 Pousadas 🏡 Hospedagens independentes 🌴 Resorts 🏢 Hotéis corporativos 🌐 Operações híbridas

Como funciona

Primeiro entendemos: como chegam as reservas, como funciona o atendimento, qual é o perfil dos hóspedes, onde estão os gargalos e o que já é utilizado. A partir daí, a solução é definida.

Você não precisa adaptar sua hospedagem ao sistema. A tecnologia pode ser construída para caber na realidade da sua operação.

✓Se já existe — configuramos.
✓Se precisa ser adaptado — desenvolvemos.
✓Se ainda não existe — podemos construir.
A Kore não foi criada para dizer à sua hospedagem como ela deve funcionar.
Como vocês trabalham, onde estão os gargalos, o que já utilizam, o que pode ser integrado, o que pode ser automatizado e o que ainda precisa ser desenvolvido. A partir daí, a solução é construída.

Transformação

Quando a hospedagem deixa
de funcionar em partes.

Fragmentada
✗
Atendimento espalhado em diferentes canais
✗
Reservas sem histórico de relacionamento
✗
Equipe repetindo as mesmas informações
✗
Hóspede sem contato após o check-out
✗
Dados financeiros separados da operação
✗
Gestor tomando decisão sem visão consolidada
Conectada
✓
Atendimento estruturado e disponível 24h
✓
Histórico do hóspede centralizado
✓
Comunicação automatizada nos fluxos certos
✓
Relacionamento antes e depois da hospedagem
✓
Operação e financeiro conectados
✓
Gestor com mais contexto para decidir

Perguntas frequentes

O que a hospedagem
vai querer saber primeiro

A Kore possui uma base tecnológica que pode ser configurada para diferentes operações de hospedagem. A solução final é definida conforme a realidade e as necessidades de cada cliente. Não existe um módulo fechado de "hotel" que você instala e começa a usar — existe uma plataforma que se adapta à forma como a sua operação realmente funciona.
Não necessariamente. A Kore pode ser integrada à operação existente quando houver necessidade e viabilidade. O ponto de partida é entender o que já funciona, o que pode ser integrado e o que precisa ser desenvolvido — não forçar uma troca completa.
Sim. O fluxo pode ser estruturado conforme o modelo de atendimento e reservas da hospedagem — desde consultas de disponibilidade até o processo de confirmação, pré-estadia e pós-estadia, tudo pelo mesmo canal.
Sim. Quando a necessidade da operação não está contemplada na base existente, ela pode ser avaliada para desenvolvimento. A Kore não é um produto fechado — é uma plataforma que evolui junto com a operação do cliente.
Não. A solução pode ser estruturada para hotéis, pousadas, hospedagens independentes, resorts, hotéis corporativos e diferentes modelos de operação. O que muda é a configuração — não a base.
Primeiro entendemos sua operação — como chegam as reservas, como funciona o atendimento, qual é o perfil dos hóspedes, onde estão os gargalos. A partir daí, identificamos o que pode ser configurado, integrado ou desenvolvido. Sem compromisso nessa primeira conversa.

Próximo passo

O próximo hóspede pode
estar a uma conversa
de distância.

Sua hospedagem já tem quartos. Já tem equipe. Já tem clientes. Já recebe mensagens. A questão é quanto dessa operação está realmente conectada.

Atendimento Reservas Hóspedes Operação Financeiro IA
Quero conhecer a Kore
Sem compromisso. Primeiro entendemos sua hospedagem. Depois mostramos o que a Kore pode construir para ela.